WhatsApp Business per il tuo E-Commerce: Strategie, Vantaggi e Svantaggi

Il WhatsApp marketing è fondamentalmente una strategia di marketing digitale per poter comunicare con i propri clienti, promuovere prodotti e servizi e costruire relazioni con il pubblico. Per farlo è necessario seguire alcuni step, a partire dall’installazione e configurazione di WhatsApp Business, l’app che ti permette tutto questo.

Come installare WhatsApp Business

Per dispositivi Android e iOS:

• Cerca "WhatsApp Business" nel Google Play Store o nell'App Store.
• Tocca il pulsante “Installa” e segui le istruzioni per configurare il tuo account business.

Da Smartphone Android senza Play Store:

• Visita Apkmirror.com dal browser del tuo smartphone.
• Cerca l'ultima versione di WhatsApp Business e scarica l'APK.
• Abilita l’opzione "Origini sconosciute" nelle impostazioni del dispositivo.
• Installa l'APK seguendo le istruzioni sullo schermo.

Come configurare l'account:

1. Accettazione dei Termini di WhatsApp Business.
2. Verifica del numero di telefono: inserisci il numero di telefono da utilizzare per il tuo account business e riceverai un codice di verifica tramite SMS o chiamata.
3. Impostazioni del profilo dell’azienda: inserisci i dettagli della tua azienda come indirizzo, nome, categoria, email, orari di apertura e una breve descrizione.
4. Personalizzazione: aggiungi informazioni come un catalogo di prodotti, messaggi automatici di benvenuto, risposte rapide e etichette per organizzare le chat.

In WhatsApp Business hai a disposizione più funzionalità, andiamo a vederle insieme:

1. Selezionare “Impostazioni” dall’applicazione;
2. Nella schermata successiva, fare tap su “Strumenti attività”;
3. Fare tap su “Profilo dell’attività” per poter modificare tutti i dati che fanno riferimento alla tua attività (indirizzo, categoria, descrizione, orari di apertura…) ed infine salvare;
4. Fare tap su “Messaggio d’assenza”, “Messaggio di benvenuto” e “Risposte rapide”.

• Messaggio d’assenza→ potrai inviare un messaggio automatico nel momento in cui non puoi rispondere o sei offline; 
• Messaggio di benvenuto→ potrai inviare un messaggio di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla chat o dopo 14gg di inattività;
• Risposte rapide→ permettono di fare dei collegamenti veloci che ti permettono di inviare un testo personalizzato su messaggi che invii di frequente. 

Ad esempio, impostando la risposta rapida /grazie, potrai inviare immediatamente un messaggio di ringraziamento; oppure, utilizzando la risposta rapida /orari, potrai comunicare rapidamente gli orari di apertura e chiusura della tua attività. Questi sono solo esempi comuni di risposte rapide. Per personalizzarle e aggiungerne di nuove, tocca il pulsante (+) e inserisci la tua nuova risposta rapida.

Una funzione molto utile è quella del catalogo prodotti. Hai un’attività legata alla vendita o alla ristorazione? Bene, ecco che WhatsApp Business ti dà l’opportunità di inserire i tuoi prodotti e indicare quanto costano e ordinarli in maniera più veloce.

Ecco come fare:

• Fare tap su “Strumenti Attività”;
• Fare tap su “Catalogo”;
• Cliccare su “Nuovo Articolo”;
• Qui aggiungere immagini dell’articolo in questione e le varie info utili (prezzo, descrizione e così via);
• Andare su “Impostazioni” e cliccare il tasto ON per la dicitura “Mostra tasto Aggiungi al Carrello”.

Se hai una vasta gamma di clienti e vuoi organizzare le chat in maniera più semplice, ecco che WhatsApp ti mette a disposizione un’ulteriore funzione. 

Si tratta delle “Etichette”: sempre da “Strumenti Attività” si possono creare delle nuove etichette, per cosa? Può essere per nuovi clienti, in attesa del nuovo pagamento, nuovo ordine, pagato e così via.

Per poter usufruire al meglio di WhatsApp per il tuo marketing, è necessario identificare delle strategie che possano permetterti di raggiungere i tuoi obiettivi. Tra le varie possibilità, c’è quella di monitorare l’andamento delle interazioni con il tuo pubblico, attraverso dati statistici, selezionandoli dalle “Impostazioni”.

Inoltre, è possibile anche utilizzare il servizio di lancio delle promozioni, l’aggiunta al carrello dei prodotti e il successivo acquisto. In tutto questo, non bisogna dimenticare di costruire e perfezionare la propria Brand Identity, al fine di fidelizzare la clientela e rendere il proprio brand più umanizzato possibile. 

Andiamo a vedere insieme quali sono le attività utili per raggiungere tutto ciò; tutto questo sarà possibile attraverso i tuoi contenuti, prodotti e strategie che sceglierai a priori e potrai cambiare nel corso del tempo. Il nostro suggerimento è: per ogni step scegli ciò che è necessario e prosegui.

Qual è il tuo target di riferimento? Quali sono i servizi che puoi offrire? Chi gestirà di più le conversazioni, i chatbot o un team di agenti? Sono tutte domande che dovresti porti prima di iniziare ad usare Whatsapp Business.

Qualsiasi scelta che prenderai non sarà rischiosa, sai perché? Il servizio non è a pagamento e pertanto, potrai cambiare le opzioni come e quando vorrai. Pochissimi utilizzano WhatsApp per il marketing, solo il 7%, questo ti permetterà di distinguerti dalla massa; cosa aspetti ad agire? Puoi offrire conversazioni fluide e naturali, con maggior possibilità che il tuo brand venga ricordato.

1. Creazione di una Lista Contatti

• Raccogliere più numeri di telefono possibili per fare database: offri incentivi come sconti in cambio del numero di telefono dei clienti.
• Opt-In chiaro: assicurati di avere il consenso esplicito dei clienti per ricevere messaggi tramite WhatsApp.

2. Personalizzazione delle comunicazioni

• Messaggi personalizzati: usa il nome del cliente e invia messaggi rilevanti in base ai loro acquisti precedenti tramite i dati a tua disposizione.
• Segmentazione del pubblico: dividi la tua lista in base a criteri come interessi, comportamenti di acquisto e localizzazione geografica - solitamente puoi farlo da piattaforme di raccolta dati come mailchimp, omnisend o direttamente nel tuo e-commerce. 

4. Campagne Promozionali

• Offerte speciali e sconti: invia promozioni esclusive e codici sconto direttamente su WhatsApp.
• Lanci di prodotti: notifica ai tuoi clienti il lancio di nuovi prodotti in anteprima, coccola i tuoi clienti più fedeli.

5. Assistenza clienti

• Supporto in tempo reale: offri assistenza immediata rispondendo alle domande dei clienti tramite chat.
• Gestione dei resi e reclami: facilita il processo di reso e gestione dei reclami.

6. Contenuti multimediali

• Immagini e video: condividi immagini e video dei prodotti per dare un'anteprima dettagliata al cliente.
• Cataloghi interattivi: invia cataloghi dei prodotti direttamente nella chat.

7. Feedback e recensioni

• Richiesta di Feedback: chiedi ai clienti di lasciare una recensione dopo un acquisto, sarà un approccio molto più diretto.
• Sondaggi: usa sondaggi per raccogliere opinioni e migliorare i tuoi servizi.

8. Integrazione con altre piattaforme

• CRM: integra WhatsApp con il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per una gestione centralizzata dei contatti.
• Piattaforme di eCommerce: collega WhatsApp al tuo sito eCommerce per inviare conferme di ordine, aggiornamenti di spedizione e altro ancora.

9. Analisi e Monitoraggio

• Tracciamento dei messaggi: monitora l’apertura e la risposta ai messaggi per valutare l’efficacia delle tue campagne.

10. Analisi dei Dati

• Utilizza gli strumenti di analisi per comprendere meglio il comportamento dei clienti e ottimizzare le tue strategie.

Non può essere tutto così perfetto, vero? Beh, ovviamente dei pro e dei contro ci sono sempre. Vediamoli insieme.

Vantaggi del WhatsApp Marketing

1. Alta raggiungibilità: WhatsApp ha un'enorme base di utenti attivi, il che significa che puoi raggiungere un vasto pubblico.
2. Interazione diretta: consente una comunicazione immediata e personale con i clienti.
3. Elevato tasso di Aapertura: i messaggi di WhatsApp hanno tassi di apertura molto più alti rispetto alle email o ai normali sms.
4. Multimedialità: supporta immagini, video, documenti e messaggi vocali, offrendo un'esperienza di marketing più ricca.
5. Automazione: grazie ai chatbot e alle risposte rapide, è possibile automatizzare molte operazioni, risparmiando tempo.

Svantaggi del WhatsApp Marketing

1. Limitazioni Legali: è sempre necessario ottenere il consenso esplicito dei clienti per inviare messaggi promozionali, in conformità con le normative sulla privacy.
2. Gestione del numero di telefono: è necessario avere un numero di telefono dedicato per WhatsApp Business, che può comportare costi aggiuntivi.
3. Capacità di gestione: gestire un gran numero di messaggi può diventare complicato senza un sistema di CRM integrato o del personale dedicato.
4. Requisiti tecnici: non tutti i clienti potrebbero essere disposti o capaci di utilizzare WhatsApp per interagire con il tuo eCommerce - valuta sempre il tuo target. 

WhatsApp Marketing offre molte opportunità per migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare le vendite del tuo eCommerce. Tuttavia, è importante comprendere prima la propria target audience e come vendere al meglio il prodotto. Con la giusta strategia, WhatsApp può diventare un componente essenziale del tuo mix di marketing digitale.

Leviathan fa proprio questo: conduce un’analisi di mercato approfondita che porta a una strategia di marketing centrata. Se hai bisogno di una consulenza, siamo dei vostri!