Test dell’Usabilità: valutare l’efficacia del tuo design con gli utenti reali

Un test di usabilità è un processo di valutazione in cui gli utenti reali interagiscono con un sito web o un’applicazione per valutarne l’usabilità. Durante il test, gli utenti affrontano compiti specifici sul sito e forniscono feedback in tempo reale. 

Gli obiettivi sono identificare:

• i problemi di design;
• le difficoltà di navigazione;
• le aree in cui l’esperienza dell’utente può essere migliorata.

Migliorare l’UX

I test di usabilità forniscono informazioni preziose sulla percezione degli utenti riguardo al tuo sito o alla tua app. Ciò ti consente di apportare miglioramenti mirati per rendere l’esperienza dell’utente più piacevole ed efficiente.

Ridurre il Tasso di Abbandono (Bounce rate)

Un’usabilità scadente è una delle principali cause di abbandono dei siti web. Con i test di usabilità, puoi identificare le problematiche che causano l’abbandono e risolverle, migliorando così la retention degli utenti.

Aumentare le Conversioni

Un design più intuitivo e user-friendly può aumentare il tasso di conversione. Se gli utenti trovano facile navigare e compiere azioni sul tuo sito, saranno più propensi a compiere azioni desiderate, come l’acquisto di un prodotto o la registrazione.

Prima di iniziare un test di usabilità, è essenziale stabilire gli obiettivi. Cosa vuoi ottenere da questo test? Quali aspetti specifici del tuo sito o dell’app vuoi valutare? Gli obiettivi chiari ti aiuteranno a pianificare il test in modo più efficace.

Primo step: identificare il pubblico

Seleziona un gruppo di utenti rappresentativo del tuo pubblico target. Questi partecipanti dovrebbero avere caratteristiche simili a coloro che useranno effettivamente il tuo sito o la tua app.

Secondo step: crea scenari e compiti

Definisci compiti specifici che gli utenti dovranno completare durante il test. Ad esempio, se hai un sito di e-commerce, potresti chiedere loro di trovare un prodotto, aggiungerlo al carrello e procedere con il pagamento. Questi scenari dovrebbero riflettere le azioni chiave che i visitatori del sito dovrebbero compiere.

Terzo step: registra le sessioni di test

Utilizza strumenti di registrazione delle sessioni o software specializzati per registrare le interazioni degli utenti con il tuo sito. Questi video ti daranno un’idea chiara di come gli utenti navigano e interagiscono con il design. Alcuni esempi sono Hotjar e UsabilityHub.

Quarto step: raccogli feedback

Oltre a osservare le azioni degli utenti, raccogli feedback verbali e scritti. Chiedi loro cosa hanno pensato del processo e se hanno incontrato difficoltà specifiche. Questi commenti possono essere altrettanto illuminanti quanto le azioni stesse.

Quinto step: analizza e agisci

Dopo aver condotto i test, analizza i dati raccolti e identifica i problemi principali. Pianifica le azioni correttive e apporta miglioramenti al tuo design.

Per valutare l’usabilità di un sito web o di un’app, è importante considerare alcune metriche chiave:

• Tempo per il completamento del compito: Quanto tempo impiegano gli utenti per completare un compito specifico? Un tempo prolungato può indicare problemi di usabilità.
• Tasso di successo: Quanti utenti completano con successo un compito? Un basso tasso di successo suggerisce che ci potrebbero essere problemi da risolvere.
• Errori dell’utente: Quanti errori commettono gli utenti durante il completamento dei compiti? Gli errori possono indicare problemi di design o di chiarezza.

Supponiamo di avere un sito web di e-commerce che vende abbigliamento. Per condurre un test di usabilità, potremmo selezionare utenti che rientrano nel nostro pubblico target, ad esempio persone interessate alla moda. Poi potremmo chiedere loro di completare alcuni compiti, come trovare un prodotto specifico, aggiungerlo al carrello e completare il processo di pagamento.

Durante il test, registreremo le loro interazioni con il sito, osserveremo quanto tempo impiegano per completare i compiti e ascolteremo i loro commenti e feedback.

Dopo aver analizzato i dati del test di usabilità, potremmo scoprire alcune problematiche. Ad esempio, potremmo notare che alcuni utenti hanno avuto difficoltà a trovare la barra di ricerca o a capire come procedere al pagamento. Questi sono segnali chiari di problemi di usabilità.

Per risolvere questi problemi, potremmo apportare le seguenti migliorie:

• Migliorare la visibilità della barra di ricerca: Potremmo rendere la barra di ricerca più evidente sulla homepage e aggiungere suggerimenti di ricerca.
• Semplificare il processo di pagamento: Potremmo semplificare il processo di pagamento riducendo il numero di passaggi e fornendo istruzioni chiare.

Basandoti sui risultati dei test di usabilità, puoi ottimizzare l’UX del tuo sito o dell’app. Apporta miglioramenti mirati per rendere il design più intuitivo e user-friendly. Questo può includere modifiche al layout, ai colori, alla navigazione e alla disposizione dei contenuti. Sarà fondamentale rivolgersi a esperti di sviluppo di siti e designer specializzati in UX/UI. 

Migliorare l’usabilità del tuo sito o dell’app può portare a una migliore retention degli utenti, tassi di conversione più elevati e una maggiore soddisfazione del cliente. Se desideri saperne di più su come condurre test di usabilità o hai bisogno di assistenza nella creazione di un design user-friendly, contatta Leviathan.

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