Strategie di Retargeting: recuperare i clienti persi e aumentare le conversioni

Iniziamo dall'inizio: cos'è esattamente il retargeting? Il retargeting è una tecnica di marketing digitale che mira a riportare sul tuo sito web gli utenti che lo hanno visitato in precedenza, ma che potrebbero non aver compiuto un'azione desiderata, come un acquisto o una registrazione. 

Questa strategia si basa sul concetto che gli utenti che hanno già interagito con il tuo brand sono più propensi a compiere azioni significative in futuro.

Il retargeting sfrutta i cookie per tracciare il comportamento online degli utenti. Una volta che un visitatore ha lasciato il tuo sito web senza completare un'azione desiderata, come un acquisto, i tuoi annunci inizieranno a comparire su altri siti web o piattaforme che visita successivamente. Questi annunci mirano a ricordare all'utente il tuo brand e a incoraggiarlo a tornare sul tuo sito.

Esempio:

Immagina di gestire un negozio di abbigliamento online e un utente ha visitato la pagina dei vestiti estivi sul tuo sito, ma ha abbandonato il carrello. Utilizzando il retargeting, puoi mostrargli annunci dei tuoi vestiti estivi su altri siti web che visita o sui social che utilizza, mantenendo il tuo brand nella sua mente e incoraggiandolo a tornare e completare l'acquisto.

Il processo di retargeting è basato su una sequenza di passaggi ben definiti:

• Tracciamento: Quando un utente visita il tuo sito web, un piccolo file cookie viene registrato sul suo dispositivo. Questo cookie tiene traccia del comportamento dell'utente sul tuo sito, ad esempio le pagine visitate e i prodotti visualizzati (ovviamente sulla base delle normative sulla privacy);
  Segmentazione: In base alle azioni degli utenti, puoi suddividerli in segmenti specifici. Ad esempio, puoi creare un segmento per gli utenti che hanno visualizzato determinati prodotti ma non hanno effettuato un acquisto;
• Creazione di Annunci: Successivamente, crei annunci mirati progettati per ciascun segmento. Questi annunci possono essere visualizzati su siti web di terze parti e piattaforme pubblicitarie;
• Retargeting: Gli annunci vengono quindi mostrati agli utenti nei tuoi segmenti mentre navigano su Internet. L'obiettivo è riportarli sul tuo sito web e incoraggiarli a completare l'azione desiderata.

Fare retargeting è cruciale per diversi motivi:

Connessione Emotiva con il Pubblico

Le strategie di retargeting consentono di mantenere un contatto costante con il tuo pubblico. Quando gli annunci vengono presentati in modo rilevante e tempestivo, possono rafforzare la connessione emotiva tra il tuo brand e gli utenti. Questa connessione è fondamentale per il successo a lungo termine.

Esempio: Un utente che ha visitato il tuo sito web per informazioni sulla tua linea di prodotti per la pelle dovrebbe vedere annunci pertinenti, magari con consigli su come migliorare la salute della pelle. Questo crea un legame tra il tuo brand e il benessere del cliente.

Recupero di Carrelli Abbandonati

Uno dei vantaggi più evidenti del retargeting è il recupero dei carrelli abbandonati. Questo è particolarmente importante per i negozi di e-commerce. Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto, il retargeting consente di ricordargli di tornare e finalizzare la transazione.

Esempio: Un cliente ha aggiunto alcuni articoli al carrello sul tuo sito di e-commerce ma ha abbandonato il sito prima del pagamento. Il retargeting può mostrargli annunci che includono i prodotti nel suo carrello, magari con uno sconto speciale per incoraggiare il completamento dell'acquisto.

Aumento delle Conversioni

Il retargeting è noto per l'aumento delle conversioni. Dato che gli annunci vengono presentati a utenti che hanno già mostrato interesse, sono più propensi a compiere azioni desiderate, come effettuare un acquisto o registrarsi. Questo si traduce in un miglioramento delle metriche chiave del tuo business, come il tasso di conversione e il ritorno sugli investimenti pubblicitari.

Esempio: Un utente ha visitato il tuo sito e ha esplorato le diverse opzioni di prodotto ma ha esitato nell'acquisto. Il retargeting può presentargli un annuncio che offre un incentivo, come la spedizione gratuita o uno sconto, per completare l'acquisto, spingendo così il tasso di conversione.

Ottimizzazione del Budget Pubblicitario

Grazie al retargeting, puoi ottimizzare il tuo budget pubblicitario concentrandoti su utenti che sono più inclini a convertire. Questo significa che non sprecherai risorse su un vasto pubblico, ma investirai in modo più mirato.

Esempio: Immagina di avere un budget pubblicitario limitato. Il retargeting ti consente di concentrarti su utenti che hanno già dimostrato interesse, aumentando la probabilità che i tuoi annunci portino a conversioni effettive.

Per comprendere meglio come funzionano le campagne di retargeting, diamo un'occhiata ad alcuni esempi efficaci.

Carrelli Abbandonati

Le campagne di retargeting per i carrelli abbandonati sono tra le più efficaci. Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto, puoi utilizzare il retargeting per recuperarlo. Questi annunci spesso includono i prodotti nel carrello, magari con uno sconto o un incentivo aggiuntivo per completare l'acquisto.

Visualizzazioni di Prodotti Specifici

Se un utente ha visualizzato un prodotto specifico sul tuo sito, ma non ha effettuato l'acquisto, puoi utilizzare il retargeting per mostrargli annunci relativi a quel prodotto. Questo serve a ricordargli il suo interesse e a incoraggiarlo all'acquisto.

Cross-Selling e Up-Selling

Le campagne di retargeting possono anche essere utilizzate per il cross-selling (vendere prodotti correlati) e l'up-selling (spingere i clienti a un prodotto di fascia superiore). Ad esempio, se un cliente ha acquistato un telefono, puoi mostrargli annunci per custodie o accessori correlati.

Messaggi di Abbandono del Modulo

Se un utente ha iniziato un processo di registrazione o di acquisto ma ha abbandonato il modulo, il retargeting può essere utilizzato per inviare messaggi di follow-up. Questi messaggi possono ricordare all'utente di completare il processo e offrire assistenza se necessario.

Questi sono solo alcuni esempi di campagne di retargeting. La chiave per il successo è la personalizzazione. Più gli annunci sono rilevanti per l'utente, maggiori sono le probabilità di conversione.

L'e-commerce è uno dei settori che trae maggiore beneficio dal retargeting. Le strategie di retargeting aiutano a combattere uno dei problemi più comuni del settore: i carrelli abbandonati. Un'alta percentuale di utenti aggiunge prodotti al carrello ma non completa l'acquisto. Il retargeting può essere utilizzato per recuperare questi carrelli abbandonati e spingere gli utenti a completare l'acquisto.

Esempio: Un cliente ha aggiunto abiti e accessori al carrello sul sito di un negozio di moda online ma ha abbandonato il sito prima di pagare. Il retargeting può mostrargli annunci che includono i prodotti nel suo carrello, magari con uno sconto speciale per incentivare l'acquisto.

Una campagna di retargeting efficace richiede una pianificazione attenta e una strategia ben definita. Ecco i passaggi chiave per impostare una campagna di successo:

Definisci gli Obiettivi

Prima di tutto, devi stabilire gli obiettivi della tua campagna di retargeting. Cosa vuoi ottenere? È il recupero dei carrelli abbandonati o desideri promuovere prodotti correlati? Definire chiaramente gli obiettivi ti aiuterà a creare annunci mirati.

Segmenta il Pubblico

La segmentazione del pubblico è fondamentale. Dividi gli utenti in gruppi in base alle loro interazioni passate con il tuo sito. Ad esempio, puoi creare un segmento per coloro che hanno visitato pagine di prodotto specifiche o coloro che hanno abbandonato i carrelli.

Crea Annunci Coinvolgenti

I tuoi annunci devono essere pertinenti e coinvolgenti. Utilizza immagini di alta qualità e testi accattivanti. Considera l'inclusione di offerte speciali o incentivi per attirare l Una delle migliori pratiche per gli annunci di retargeting è l'uso di creatività visiva. Puoi utilizzare immagini o video che mostrano i prodotti o i servizi che gli utenti hanno visualizzato, fornendo un richiamo visivo e un rafforzamento della loro decisione d'acquisto.

Esempio: Se un utente ha consultato scarpe da corsa sul tuo sito, potresti creare un annuncio visivo che mostri quelle scarpe in azione, magari con un corridore che le indossa.

Scegli i Canali Giusti

Dove posizionerai i tuoi annunci? Il retargeting può essere effettuato attraverso una varietà di canali, tra cui display advertising, social media, email marketing e molto altro. Scegli i canali che meglio si adattano al tuo pubblico e ai tuoi obiettivi.

Imposta un Budget

Determina quanto desideri investire nella tua campagna di retargeting. Un budget adeguato ti consentirà di ottenere risultati migliori. Inoltre, imposta un limite massimo di offerte per ciascun clic o visualizzazione dell'annuncio.

Monitora e Ottimizza

Una campagna di retargeting di successo richiede un monitoraggio costante. Segui le metriche chiave, come il tasso di conversione e il ritorno sull'investimento. Se noti che una campagna non sta ottenendo i risultati desiderati, apporta modifiche e sperimenta diverse strategie.

Per implementare con successo una strategia di retargeting, è essenziale disporre degli strumenti giusti. Ecco alcuni tool e plugin fondamentali:

• Google Ads: Questa piattaforma pubblicitaria offre potenti opzioni di retargeting che ti consentono di raggiungere il tuo pubblico su una vasta rete di siti web, app e video.
• Facebook Pixel: Se gran parte del tuo pubblico si trova su Facebook, questo strumento è imprescindibile. Puoi tracciare le azioni degli utenti sul tuo sito web e utilizzare queste informazioni per creare annunci altamente mirati.
• Google Analytics: Questo strumento è utile per analizzare il comportamento degli utenti sul tuo sito web e identificare le opportunità di retargeting.
• AdRoll: Un tool di retargeting dedicato che semplifica la gestione delle tue campagne e ti aiuta a raggiungere gli utenti su diversi canali.
• Perfect Audience: Questo strumento offre una vasta gamma di opzioni di retargeting, tra cui annunci display, social e via email.
• Criteo: Se gestisci un negozio di e-commerce, Criteo è un tool di retargeting specializzato che ti aiuta a recuperare i carrelli abbandonati e aumentare le vendite.
• Omnisend: Se utilizzi l'email marketing, Omnisend ti consente di implementare campagne di retargeting via email per coinvolgere gli utenti che hanno abbandonato il carrello o non hanno completato un'azione desiderata.
• OptinMonster: Questo plugin ti aiuta a catturare lead e aumentare il coinvolgimento degli utenti sul tuo sito web, fornendo dati utili per il retargeting.

Assicurati di scegliere gli strumenti che meglio si adattano alle tue esigenze e di integrarli in modo efficiente nella tua strategia di retargeting. Questi strumenti ti consentiranno di monitorare il comportamento degli utenti, creare annunci mirati e misurare l'efficacia delle tue campagne.

Il retargeting è un'ottima strategia da inserire all'interno del funnel di marketing. Funziona in particolare nelle fasi successive del funnel, quando gli utenti hanno già mostrato un certo interesse per il tuo brand o i tuoi prodotti. Queste sono le principali fasi in cui puoi utilizzare il retargeting:

Considerazione

Nella fase di considerazione, gli utenti stanno valutando le loro opzioni. Hanno visitato il tuo sito ma potrebbero non essere pronti per l'acquisto. Utilizza il retargeting per mostrare loro annunci che evidenziano i benefici e le caratteristiche dei tuoi prodotti o servizi.

Esempio: Un utente ha visitato il sito di un produttore di telefoni cellulari ma ha abbandonato il sito senza effettuare un acquisto. Il retargeting potrebbe mostrargli annunci che evidenziano le funzionalità chiave dei telefoni del produttore.

Decisione

Nella fase decisionale, gli utenti sono più vicini all'acquisto ma potrebbero avere delle esitazioni. Utilizza il retargeting per mostrare offerte speciali, testimonianze di clienti soddisfatti o garanzie di soddisfazione.

Esempio: Un cliente sta considerando l'acquisto di una sedia ergonomica da un negozio online di mobili, ma ha alcune preoccupazioni sul comfort. Il retargeting potrebbe mostrargli annunci con recensioni entusiastiche da parte di altri acquirenti.

Oltre a potenziare le conversioni dai visitatori esistenti, il retargeting può anche aiutarti ad acquisire nuovi clienti. Ecco come:

Lookalike Audience

Le piattaforme di retargeting, come Facebook e Google Ads, offrono la possibilità di creare lookalike audience (pubblico simile). Questi sono nuovi utenti che hanno caratteristiche simili a quelli che hanno già interagito con il tuo sito web. Puoi utilizzare il retargeting per raggiungere questa nuova audience.

Esempio: Se hai una lista di utenti che hanno acquistato prodotti per la cura della pelle, puoi creare un pubblico simile per raggiungere altri potenziali acquirenti con interessi simili.

Campagne di Consapevolezza

Il retargeting può essere utilizzato per aumentare la consapevolezza del tuo brand tra un pubblico più ampio. Puoi mostrare annunci a utenti che potrebbero non aver visitato il tuo sito ma sono interessati al tuo settore.

Esempio: Se sei un negozio di abbigliamento sportivo, puoi utilizzare il retargeting per mostrare annunci a utenti che seguono blog o siti web di fitness ma non hanno visitato il tuo sito.

Il retargeting è una potente strategia di marketing digitale che ti consente di riportare gli utenti sul tuo sito web e aumentare le conversioni. 

Una strategia di marketing digitale potente e versatile che può aumentare le conversioni e migliorare le performance del tuo business online. Con una pianificazione accurata e annunci mirati, puoi sfruttare appieno il potenziale di questa strategia per massimizzare il ritorno sugli investimenti pubblicitari e ottenere risultati concreti.

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